روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات في قطر، عبر WhatsApp وInstagram وموقعك

تبني Vibes روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للشركات في قطر، يرد على عملائك عبر WhatsApp وInstagram ونافذة الدردشة في موقعك. يعمل ليلاً ونهاراً، بعد ساعات الدوام وفي العطلات وأمسيات رمضان، فلا ينتظر أي استفسار حتى الصباح.

يتعلّم المساعد خدماتك وأسعارك وسياساتك، ويرد باللغة التي يكتب بها العميل. يطرح الأسئلة التي يطرحها فريق المبيعات، ويحجز المواعيد، ويستقبل الطلبات، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة. وتطّلع أنت على كل محادثة. يعمل بتقنية Wiral AI، منتجنا للمساعدات الذكية، ويتولى فريقنا في الدوحة إعداده.

روبوت دردشة ذكي لشركتك في قطر، حيث يتواصل عملاؤك فعلاً

في قطر، قليل من العملاء يملأ نموذج التواصل. معظمهم يرسل رسالة على WhatsApp، أو يرد على قصة في Instagram، أو يفتح الدردشة في موقعك في وقت متأخر. وإن لم يجد رداً، انتقل إلى الشركة التالية في قائمته.

يغطي مساعدنا ثلاث قنوات: WhatsApp وInstagram ونافذة الدردشة في موقعك، بمعلومات واحدة وقواعد واحدة. فيحصل العميل على الإجابة الصحيحة نفسها عن أسعارك أو ساعات عملك أياً كانت القناة.

يعمل WhatsApp عبر WhatsApp Business Platform، ويعمل Instagram عبر خدمة الرسائل للحسابات التجارية، أما دردشة الموقع فهي أداة صغيرة نضيفها إلى موقعك. لا تحتاج إلى ثلاث أدوات منفصلة ولا ثلاثة فرق.

مساعد ذكي بالعربية يتحدث الإنجليزية أيضاً

يكتب عملاؤك بالعربية أو الإنجليزية أو بمزيج منهما، وبعضهم يبدأ بالعربية ثم ينتقل إلى الإنجليزية. يرد المساعد باللغة التي يستخدمها العميل ويتبعه عند التبديل.

نصوغ معك المحتوى العربي ونبرة الردود، لتبدو طبيعية لعملاء الخليج ومنسجمة مع أسلوب شركتك. ويمكنك أن تحدد كلمات وعبارات تُستخدم أو تُتجنب في كل لغة.

شات بوت واتساب في قطر يؤهل العملاء ويحجز المواعيد

الرد السريع نصف المهمة فقط. يطرح المساعد أيضاً الأسئلة التي يطرحها فريق المبيعات: في العقار الميزانية والمنطقة وموعد الانتقال، وفي العيادة نوع العلاج واليوم المناسب، وفي عروض الأسعار نطاق العمل والموعد النهائي.

أنت تحدد الأسئلة، والمساعد يطرحها بترتيب طبيعي، سؤالاً أو اثنين في كل مرة، ويسجّل الإجابات. فيتسلّم فريقك عميلاً معروف الاحتياج، بدل رسالة من كلمة واحدة مثل "السعر؟".

إن كانت شركتك تعمل بالحجوزات، يعرض المساعد الأوقات المتاحة ويؤكد الموعد. وإن كانت تستقبل طلبات، يجمع تفاصيل الطلب. نتفق معك على مسار الحجز والطلب أثناء الإعداد بحسب طريقة عملك الحالية. تعمل الحجوزات عبر تقويم Wiral الخاص، فلا حاجة إلى إعداد أداة حجز خارجية.

التحويل إلى فريقك عند الحاجة

بعض المحادثات تحتاج إلى موظف: عميل منزعج، أو طلب غير معتاد، أو صفقة جاهزة للإغلاق. يُضبط المساعد ليحوّل هذه المحادثات إلى فريقك بدل التخمين.

إن لم يعرف الإجابة لا يختلقها. يخبر العميل بأن أحد أعضاء الفريق سيتابع معه، ويحوّل المحادثة مع سجلّها كاملاً، فيكمل موظفك من حيث توقفت.

تحدد معنا قواعد التحويل، كأن تُحوَّل الشكاوى وطلبات الخصم والطلبات الكبيرة دائماً إلى موظف.

كيف يتعلّم المساعد عن شركتك

يجيب المساعد من محتوى شركتك، لا من معلومات عامة على الإنترنت. قبل الإطلاق نجمع خدماتك وأسعارك وساعات عملك وفروعك وسياساتك وأكثر الأسئلة تكراراً. موقعك الحالي وقوائم أسعارك وردودك المعتادة على WhatsApp نقطة بداية جيدة.

نُدخل هذا المحتوى، ونختبر المساعد بأسئلة حقيقية بالعربية والإنجليزية، ونصحح أي إجابة خاطئة أو ضعيفة قبل الإطلاق. وعندما تتغير أسعارك أو عروضك أو خدماتك، يُحدَّث المحتوى ليبقى المساعد دقيقاً. بعد الإطلاق ترسل إلينا التعديلات ونحدّث المساعد نيابة عنك.

ولأنك تطّلع على كل محادثة، تكتشف الأسئلة الجديدة وتضيف إجاباتها، فيغطي المساعد مع الوقت جزءاً أكبر من استفسارات عملائك الفعلية.

الخصوصية وبيانات العملاء

يشارك عملاؤك أسماءهم وأرقام هواتفهم وأحياناً تفاصيل شخصية في الدردشة، ونتعامل مع هذه البيانات بعناية. تُستخدم المحادثات لخدمة عملائك وفريقك فقط، لا للإعلانات.

تمر رسائل WhatsApp وInstagram عبر منصات Meta الرسمية للأعمال، والاطلاع على سجل المحادثات مقصور على فريقك والفريق الذي يدعم مساعدك. نحتفظ بسجل المحادثات كاملاً، ليتمكن فريقك من الرجوع إلى أي محادثة سابقة. وإذا طلب أحد عملائك حذف محادثته، نحذفها.

يعمل بتقنية Wiral AI

يعمل المساعد بتقنية Wiral AI، منتجنا للمساعدات الذكية. وتتولى Vibes إعداده لشركتك: القنوات والمحتوى ونبرة الردود بالعربية والإنجليزية وأسئلة التأهيل ومسار الحجز وقواعد التحويل.

أي أنك تتعامل مع فريق محلي واحد في الدوحة. الفريق الذي أعدّ مساعدك هو نفسه الذي تتصل به عندما تريد تعديله.